Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Spielzeugshop. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Über unseren Shop

Wer sind wir?
Wir sind Spielzeug Verkauf Laden, Ihr vertrauenswürdiger Online-Shop für hochwertiges Spielzeug zu erschwinglichen Preisen. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Spielzeugen für Kinder jeden Alters, von Holzspielzeug über Puppen bis hin zu Fahrzeugen und Lernspielzeug.
An wen richtet sich unser Angebot?
Unser Shop richtet sich hauptsächlich an:
  • Eltern und Großeltern, die qualitativ hochwertiges Spielzeug für Kinder suchen
  • Kinder im Alter von 0-12 Jahren (mit Schwerpunkt auf Vorschul- und Grundschulalter)
  • Spielzeugliebhaber und Sammler von Modellfahrzeugen (1:24)
  • Pädagogische Einrichtungen wie Kindergärten und Grundschulen
Was macht unsere Produkte besonders?
Unsere Produkte zeichnen sich durch folgende Eigenschaften aus:
  • Vielfältige Auswahl: Von pädagogisch wertvollem Holzspielzeug bis zu modernen Puppen (BABY born, Baby Annabell)
  • Erschwingliche Preise: Regelmäßige Rabatte und Sonderangebote
  • Markenqualität: Wir führen bekannte Marken wie Dickie Spielzeug und SIKU
  • Pädagogischer Wert: Viele unserer Produkte fördern die kindliche Entwicklung

Produktfragen

Welche Altersempfehlungen haben Ihre Produkte?
Jedes Produkt hat eine klare Altersempfehlung, die Sie in der Produktbeschreibung finden. Unsere Holzspielzeuge eignen sich oft schon für Kleinkinder ab 12 Monaten, während Experimentiersets und komplexere Spielzeuge für ältere Kinder ab 6 oder 8 Jahren geeignet sind.
Sind Ihre Holzspielzeuge sicher für Kinder?
Ja, alle unsere Holzspielzeuge entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards (CE-Kennzeichnung). Sie sind aus ungiftigen Materialien hergestellt und haben abgerundete Ecken, um Verletzungen zu vermeiden.
Passen die Puppenkleider zu allen BABY born Puppen?
Die meisten unserer Puppenkleider sind für Standard-BABY born Puppen geeignet. Bitte achten Sie auf die Größenangaben in den Produktdetails. Bei speziellen Puppenmodellen empfehlen wir, die Maße Ihrer Puppe mit den angegebenen Maßen zu vergleichen.
Kann ich die Modellautos 1:24 auch als Sammlerstücke kaufen?
Absolut! Viele unserer Modellautos im Maßstab 1:24 sind sowohl als Spielzeug als auch als Sammlerstücke geeignet. Sie zeichnen sich durch detailgetreue Nachbildungen und hochwertige Verarbeitung aus.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen auf unserer Website werden durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können aus folgenden Gründen storniert werden:
  • Nicht erfolgreiche Zahlungsautorisierung
  • Verfügbarkeitsprobleme mit dem Artikel
  • Unvollständige oder ungültige Lieferadresse
Sie erhalten in jedem Fall eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Grund für die Stornierung.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Tage nach Versand)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie eine Adressänderung benötigen.

Rückgaben & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen statt zurückzugeben?
Ja, wir bieten sowohl Rückerstattungen als auch Umtausch an. Bitte geben Sie bei der Rücksendung an, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

Konto & Datenschutz

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren?
Nach der Anmeldung in Ihrem Konto können Sie unter „Mein Konto“ Ihre persönlichen Daten und Lieferadressen bearbeiten.
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir nehmen den Datenschutz ernst. Alle persönlichen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet und geschützt. Weitere Details finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Warum erhalte ich keine Bestätigungs-E-Mails?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns unter [email protected], damit wir das Problem lösen können.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder schriftlich an:

Spielzeug Verkauf Laden
Ahrstraße 93
27343 Leverkusen
Deutschland
Wie schnell antworten Sie auf Kundenanfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (werktags) zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.