Liebe Kunden von Spielzeug Verkauf Laden,

Wir möchten, dass Sie und Ihre Kinder mit unseren hochwertigen Spielzeugen vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
  • Alle Teile müssen vollständig vorhanden sein (z.B. bei Experimentiersets oder Puppenzubehör)
  • Der Kaufbeleg muss vorgelegt werden können

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Spielzeug Verkauf Laden,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [z.B. BABY born Puppe, Besttoy Dinosaurier]
– Grund für die Rückgabe: [bitte kurz beschreiben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

3. Rücksendung abschicken

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Spielzeug Verkauf Laden
Retourenabteilung
Ahrstraße 93
27343 Leverkusen
Deutschland

Rückerstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • BABY born und Baby Annabell Puppen, die aus der Originalverpackung genommen wurden
  • Geöffnete Experimentiersets (Besttoy Experimentiersets)
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Spielzeug

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu helfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spielzeug Verkauf Laden und hoffen, dass Sie und Ihre Kinder viel Freude mit unseren qualitativ hochwertigen Spielzeugen haben!

Ihr Team von Spielzeug Verkauf Laden